He tenido la "dicha" de evaluar la calidad de servicio que brindan las dos empresas de telefonía celular de Nicaragua. He recurrido a atención al cliente tanto por teléfono como en persona.
Fui a cancelar mi plan de cuenta controlada con claro y solicité el cambio a prepago, me dijeron que el cambio provocaría una suspensión temporal de mi línea por un máximo de 72 horas; que podía hacer, tenía que someterme a sus reglas.
Luego de cumplirse las 72 horas podía recibir llamadas pero no hacer, como siempre un pelo en la sopa. Llame al 121 y me dijeron que tenía que ir nuevamente al centro de atención al cliente a presentar mi reclamo, así que me moví por segunda vez.
Presenté mi reclamo y luego de esperar unos 15 minutos, me indicaron que probara hacer una llamada, al fin escuché el mensaje "Su saldo es insuficiente para realizar esta llamada", ya podía hacerle una recarga.
La atención que me brindó claro le doy una calificación de 5 de 10; porque tuve que presentarme dos veces a las oficinas de claro de metrocentro, aun cuando tenía completa la gestión de cancelación; por teléfono no se me brindo ninguna ayuda; mi segunda visita no era necesaria, solo se requería la configuración correcta de la línea en los aplicativos de claro. Algo que le resto muchos puntos es que en las oficinas te atienden de pie como si fueras a pagar una factura.
Adquirí un plan con Movistar y solicité que me enviaran las facturas al e-mail seducido por su campaña verde (dudo de eso, mas creo que piensan en el ahorro monetario), adivinen, después de cuatro meses de tener el servicio no había recibido ni una sola factura en mi buzón.
Recurrí al servicio de atención telefónica para exponer mi reclamo, precedieron a verificar mi e-mail el cual les di y después ofrecieron enviarme una copia de la última factura, la cual nunca recibí.
Me presente a las oficinas para hacer mi reclamo por segunda vez y repitieron el proceso anterior, como la dirección de correo era la correcta, remitieron el caso a cartera y cobro vía sistema, quienes me enviaron un correo para verificar mi dirección, la cual confirme por tercera ocasión y luego, por fin, me enviaron la última factura generada.
A Movistar le doy un 7 de 10 porque la atención fue más personalizada, todo el tiempo estuve sentado, pero lo que realmente merece una valoración positiva es que la representante de atención al cliente se comprometió a darle seguimiento al caso, lo cual si se cumplió, porque luego de recibir mi factura recibí su llamada verificando mi satisfacción del servicio. Pero sin duda el problema se pudo haber resuelto por teléfono.
