Obtener un buen servicio es difícil

He tenido la "dicha" de evaluar la calidad de servicio que brindan las dos empresas de telefonía celular de Nicaragua. He recurrido a atención al cliente tanto por teléfono como en persona.

Fui a cancelar mi plan de cuenta controlada con claro y solicité el cambio a prepago, me dijeron que el cambio provocaría una suspensión temporal de mi línea por un máximo de 72 horas; que podía hacer, tenía que someterme a sus reglas.

Luego de cumplirse las 72 horas podía recibir llamadas pero no hacer, como siempre un pelo en la sopa. Llame al 121 y me dijeron que tenía que ir nuevamente al centro de atención al cliente a presentar mi reclamo, así que me moví por segunda vez.

Presenté mi reclamo y luego de esperar unos 15 minutos, me indicaron que probara hacer una llamada, al fin escuché el mensaje "Su saldo es insuficiente para realizar esta llamada", ya podía hacerle una recarga.

La atención que me brindó claro le doy una calificación de 5 de 10; porque tuve que presentarme dos veces a las oficinas de claro de metrocentro, aun cuando tenía completa la gestión de cancelación; por teléfono no se me brindo ninguna ayuda; mi segunda visita no era necesaria, solo se requería la configuración correcta de la línea en los aplicativos de claro. Algo que le resto muchos puntos es que en las oficinas te atienden de pie como si fueras a pagar una factura.

Adquirí un plan con Movistar y solicité que me enviaran las facturas al e-mail seducido por su campaña verde (dudo de eso, mas creo que piensan en el ahorro monetario), adivinen, después de cuatro meses de tener el servicio no había recibido ni una sola factura en mi buzón.

Recurrí al servicio de atención telefónica para exponer mi reclamo, precedieron a verificar mi e-mail el cual les di y después ofrecieron enviarme una copia de la última factura, la cual nunca recibí.

Me presente a las oficinas para hacer mi reclamo por segunda vez y repitieron el proceso anterior, como la dirección de correo era la correcta, remitieron el caso a cartera y cobro vía sistema, quienes me enviaron un correo para verificar mi dirección, la cual confirme por tercera ocasión y luego, por fin, me enviaron la última factura generada.

A Movistar le doy un 7 de 10 porque la atención fue más personalizada, todo el tiempo estuve sentado, pero lo que realmente merece una valoración positiva es que la representante de atención al cliente se comprometió a darle seguimiento al caso, lo cual si se cumplió, porque luego de recibir mi factura recibí su llamada verificando mi satisfacción del servicio. Pero sin duda el problema se pudo haber resuelto por teléfono.

Amigo ~ Mi ego

Estando ante Jesús sacramentado le decia que yo queiro amarlo, quiero ser su amigo fiel, tal como lo es Él conmigo, un amigo desinteresado. En eso el Señor me hizo ver que las personas que yo elijo como amigos son aquellas con quienes tengo cierta afinidad, o como dijo un sacerdote "aquellas que comparten mi mismo ego".

¡Qué conveniente es ser el "brother" de Jesús!, pero si no puedo ser amigo de todas las personas ¿cómo puedo pretender ser amigo de Cristo? La amistad es un gesto de amor, ¿cómo puedo pretender amar al señor si no puedo amar a todas las personas?, Jesús nos dijo que amaramos a nuestro projimo a como nos amamos a nosotros mismo.

¿Señor como puedo conseguir amar a mi prójimo y amarte a ti? La repuesta esta en Mateo 5, 47-48 "Y si saludan sólo a sus amigos, que tiene de especial? Tambien los paganos se comportan así. Por su parte sean ustedes perfectos como es perfecto el Padre de ustedes que está en el Cielo"

Glorifica al Señor con tu trabajo

Efesios 6, 5-8: "Siervos, obedezcan a sus patrones de este mundo con respeto y responsabilidad, con corazón sincero, como quien obedece a Cristo. No se fijen en si son vigilados o si ganarán consideración, pues ustedes son siervos de Cristo que hacen con gusto la voluntad de Dios. Hagan su trabajo con empeño, por el Señor y no por los hombres, sabiendo que el Señor retribuirá a cada uno según el bien que haya hecho, sea siervo o sea libre."

Algo que siempre he considerado bien difícil de realizar, es llevar la palabra de Dios a mi lugar de trabajo.

Pero el pasaje en la carta de San Pablo a los Efesios me anima entregar mi trabajo al Señor, porque mostrando disposición y entrega al trabajo, regalando una sonrisa y atención a los compañeros de trabajo, son muestra del Amor del Señor que puede llegar a ellos a través de mí.

Regalar una sonrisa al saludar ayuda a tener un mejor día y más cuando se trata de alguien con la cual no has podido llevarte bien; o simplemente escuchar atentamente aún cuando ya tenías una opinión, repuesta o solución con tan solo con la primera frase.

La anécdota a continuación me motivó a escribir este artículo.

Un señor campesino tenía serios problemas de comunicación desde su finca, para poder utilizar su teléfono móvil, tenía que caminar alrededor de su finca hasta poder encontrar un punto donde su móvil lograra tener una buena recepción de la señal.

Un día un yerno llego a la finca a realizar una prueba con una unidad fija de telefonía celular que recién había adquirido, la señal era perfectamente captada desde la casa, no había que recorrer toda la finca. Convencidos que una unidad fija era la solución a los problemas de comunicación del señor, procedieron a contactar a  un vendedor de la empresa de telefonía para adquirir una unida fija.

Después de superar los problemas para conciliar una cita con el vendedor y de realizar los pagos respectivos, debían esperar por el equipo ya configurado; pero la venta representaba una comisión extremadamente baja, lo cual no compensaba los gastos de tiempo y transporte del vendedor, quien se tomo con mucha paciencia la entrega de la unidad fija.

Como era de esperarse el señor al no recibir su unida fija en el tiempo estipulado, empieza a llamar insistentemente con la ayuda de su yerno al vendedor, obviamente esto le resulta desesperante así que decide agilizar los trámites para quitarse la presión.

El vendedor camino a su casa, después de haber entregado la unidad fija, tranquilo por haber cumplido su objetivo "librarse del cliente exigente", recibe una llamada del mismo, la cual contesta de mala gana, pero para su sorpresa el cliente le dijo "estoy agradecido con el señor porque me lo puso a usted para resolver mi problema de comunicación, esto para mi es una bendición, muchísima gracias por su ayuda, ahora ya podré comunicarme con mi familia en la ciudad".

Para mi esta anécdota me inspira a entregar mi trabajo al Señor Jesucristo, porque por muy sencillo o insignificante que sea lo hecho, debo hacerlo con un espíritu de servicio, el cual solo puede conseguirse al estar en comunión con  Jesús.

Pasando del singular al plural

Gracias a la misericordia del Señor mi esposa esta embarazada. Ambos estamos muy contentos por poder participar en el don maravilloso de la vida, pero ¿cómo un varón puede concretar la idea de que va a tener un hijo?

Las mujeres nos llevan ventaja porque están en directo contacto con el desarrollo del nuevo ser. Su cuerpo sufre cambios, algunos más agradables que otros, en cambio el hombre al inicio sólo es un observador, pero mi esposa me ayudado a estar más vinculado con el embarazo.

Yo lo estoy viviendo por medio del plural, porque la frases de mi esposa son más o menos así:

• Tenemos hambre,
• Tenemos sueño,
• Queremos comer,
• Te queremos mucho,
• Nos queremos ir,
• Etc.

Mientra yo esperare que mi bebe crezca para poder sentir sus pataditas.

Es mejor no quedarse callado.

El fin de semana pasado mi esposa y ya pasábamos por el restaurante El Güegüense y nos detuvimos a almorzar porque ambos queríamos comer un payaso. Mi esposa sugirió la mesas de la segunda planta, una especie de balcón, y lo primero que me encuentro es una mesa repleta de polvo, algo normal en Managua, así que sólo solicitamos al mesero que la limpiara.

Pedí de tomar Fresca, la cual me la llevaron en lata con un vaso con hielo; luego de tomarme el refresco vi que la lata estaba sucia, entonces me pregunte ¿El mesero me la trajo sucia o el viento levanta tanto polvo que ya se ensució?, para salir de la duda decidí pedir otra Fresca, nuevamente me la llevan en lata, pero en esta ocasión empiezo a inspeccionar la lata y noto que la lata venía sucia.

¿Que hice? limpiar la lata, creo que fue muy mala idea no poner mi queja, porque el negocio del restaurante es satisfacer al cliente con su servicio, tener la latas limpia tiene que ser parte del mismo. Si alguien está pensado que soy un muy tonto y que ya debiera de conocer como son las cosas en Nicaragua, pues no, lo correcto debió ser que yo reclamara y de esa forma hacer que el servicio del restaurante El Güegüense mejorara.

¿Cómo lo solucionamos?

¿Donde está mi voto?

Posiblemente ya estén aburridos de escuchar la pregunta anterior, pero como ciudadano Nicaragüense debo insistir en hacerla.

Según el Consejo Supremo Electoral (CSE) mi centro de votación es el 500, ubicado en la Universidad Evangélica Nicaragüense, a como se puede observar en la primera captura de pantalla, en la cual se muestra la consulta que hice en la página del CSE.

Mi centro de votación está conformado por 7 JRV, donde a mi me corresponde votar en la JRV 2933. El CSE nunca público el total de JRV según manda la ley de Nicaragua y mucho menos público el todas la JRV del centro de votación 500 incluyendo mi JRV, vean la segunda imagen.

Es evidente que en las elecciones del 9 de noviembre del 2008 hubieron muchas irregularidades, sucesos que en elecciones anteriores no había visto, sobresaliendo principalmente la violencia. Todo esto ocurre a la vista de todos los ciudadanos nicaragüenses gracias al trabajo de los medios de comunicación independientes. Una trama muy bien armada con anterioridad donde el papel principal lo tuvieron los magistrado del CSE aún cuando eran actores de reparto.

Luego de la presión de diferentes grupos de la sociedad, el CSE se ve en la necesidad de mostrar beligerancia ante la situación, pero sin duda la solución planteada no podía desentonar con lo ya hecho, fue totalmente ilícita y ridícula. Es impresionante el cinismo de estos magistrados, porque sin vergüenza ni temor a la opinión pública deciden calmar a la población cotejando los actas con partidos minoritarios que ni juntos logran alcanzar el 25% del total de actas, en la tercera imagen se puede ver la publicación que puso a disposición el CSE a la población por medio de su página web, lo cual deja mucho que desear.

Me pregunto como es posible que eso partidos incapaces de tener fiscales ni en las JRV de la capital, hallan logrado conservar su personería júridica. No estoy en contra de la pluralidad de partidos políticos, pero me parece que debería de exigírsele una completa estructura organizativa a todos los partidos.

¿Porque el CSE no pudo publicar la información de todas las JRV? y ¿porque la organización Vamos Con Eduardo si puede publicar los votos de mi JRV? y no sólamente hace eso, además incluye una digitalización del acta (ver acta). Me parece que el CSE tiene la capacidad para publicar un copia digital del acta para mostrar una mayor tranparencia hacia la población.

A mi parecer la mejor solución a la fecha es exigir a los diputados de la Asamblea Nacional la destitución de estos magistrados, pero como podremos hacer eso si los diputados sólo responden a intereses personales y partidarios, a igual que los magistrados del CSE, la miseria del pueblo no es de importancia para ellos.

Sin duda la población nicaragüense es la culpable de todo esto, porque hemos tomado una actitud pasiva ante tanta injusticia. Yo creo que en estos tiempos tenemos muchos medios pacíficos a nuestra disposición para alzar nuestra voces, así que les invito a que hagan conocer su inconformidad con las decisiones tomadas por los lideres políticos antipatrióticos de esta Nicaragua.

3G

Luego de conocer que Claro ofrecía el servicio de Internet por su red 3G, trate de averiguar en que consistía el servicio. Durante mi indagación descubrí que Movistar también ofrecía dicho servicio. Luego de analizar ambas ofertas decidí adquirir el servicio de Internet con Movistar, como siempre hacer el contrato es la parte fácil. Me llamo la atención las muchos pero que pone Movistar para poder hacer cliente de ellos, me parece que sólo los bancos son más exigentes.

Ahora te contaré la parte incomoda y divertida de esta experiencia. El modem se lo entregaron a mi esposa, pero no pudo probarlo porque Unión Fenosa no tenía sin energía eléctrica y la portátil estaba descarga. Se logro probar el modem hasta la noche siguiente y resulta que que sólo me daba 26 kbps cuando yo había contratao 256 kbps, llame al vendedor que atendió y me explico que había que coregir la configuración del modem, luego de hacerlo ya logramos obtener la conexión de 256 kbps, pero resulta que el modem se desconecta cada 5 minutos y tengo que estarle pinchando el botón conectar. Necesitaba llamar a soporte técnico y el vendedor no me dió un número para poder aquirir el soporte via telefónica.

Los servicio de telefonía que tengo son con claro así que no conocía los números de Movistar, por lo tanto tuve prestar un teléfono Movistar y preguntar por el número de servicio al cliente. Logre comunicare y para poder atender mi reclamo necesitaban de un númeo que yo no tenía porque el modem estaba en mi casa y yo estaba llamando desde la oficina, asi que no pude hacer nada.

Ahora me toca comprar un teléfono prepago de Movistar para poder obtener soporte técnico.